Q1：怎么評價企業數字化成熟程度？

首先明確下基本定義：企業的數字化轉型，是指企業將大數據、云計算、互聯網等技術串聯起來，應用于企業的業務管理和運營。目的是提升企業的管理效率、降低成本，以及實現企業管理的精準化、在線化和數據化。在這個定義下，各個行業數字化的標準和要求不太一樣，所以很難有相對統一的評估標準。

從企業數字化的路徑上看，一般包括三個步驟：

第一， 業務數字化

第二， 管理數字化

第三， 運營數字化

實事求是地講，數字化轉型任重道遠。大部分企業，特別是很多傳統企業和制造業，還處在轉型的起步和探索階段，成熟度還不高。這既是挑戰，也是機遇，因為借助整個中國的傳統制造業的升級轉型，配以兆信科技這樣的數字化服務型企業，將有很好的未來和市場。

Q2：企業應該怎樣確定自己的數字化轉型需求和方案？

不同行業和不同規模的企業，對解決方案的需求是不一樣的，有的偏管理、有的偏營銷。企業數字化要根據企業自身的生產模式、銷售模式、管理模式等實際情況，選擇適合于自身特點的數字化解決方案。選擇解決方案一般分以下幾步走：

第一，分析企業數字化建設的需求，確定建設目標。每個企業需求都不大一樣，同樣是一個行業，由于企業自身自動化程度、管理水平、渠道控制力、品牌影響力的不一樣，大品牌和小品牌數字化的建設需求也存在差異，做法也就各有不同。企業要根據自身實際需要，確定數字化建設的目標；

第二，制定未來幾年的建設規劃。大部分企業，特別是大型企業，都會規劃未來三到五年的數字化計劃，并且在制定規劃前請專業公司做駐場調研，比如兆信的客戶郎酒、瀘州老窖，都花了很長的時間，請專業公司給出咨詢方案；有些中小企業因各種原因不愿請第三方咨詢機構做專業調研，一般會學習行業里的龍頭企業做法，結合自身實際情況進行規劃；兆信科技的業務也有調研，但是更多是在企業大的規劃之下，針對產品的數字化咨詢調研，出具解決方案；

第三，根據自身實際情況，確定相應的解決方案。沒有完美的方案，適合自己的就是最好的，根據規劃先建設大目標，分解各個建設小目標，如：生產、流通、倉儲、營銷、ERP、BI等；

最后，確定招標方式，邀請相關供應商應標。供應商的服務能力、產品能力、行業經驗，都非常重要。選對服務商可以省去企業很多的工作量，規避很多風險，也可以借助供應商的行業經驗，為方案的建設落地提供非常有效的保障。

Q3：企業數字化轉型的成敗關鍵是什么？

從這么多年的服務經驗來看，企業數字化轉型的落地、執行和有效運行，這個過程需要多方面強有力的支撐。就拿兆信科技的數字化業務來講，不僅是建設一套系統，還牽扯到企業的方方面面，從生產、倉庫，流通、終端，再到消費者，牽扯到人、貨、場的各種場景管理，還牽扯到錢，所以事無巨細，非常復雜。所以我認為一個企業的數字化轉型的本質，是企業資源的重新分配，需要全公司的資源驅動，牽一發而動全身。

具體來講，數字化轉型的成敗關鍵有以下幾點：

第一，“一把手工程”。從以往的經驗來看，如果不是“一把手工程”，成功率是比較低的，即使“一把手”參與，也不一定能把它做好。因為數字化轉型會牽動很多的部門和團隊，要打破很多原有的傳統，無論是生產端還是銷售端，這種打破需要“一把手”有很強的管理能力、整合能力、協同能力和成功的決心，否則數字化很難落地，即使落地了，也不一定能使用好。所以需要一個能調動公司所有資源的人來牽頭，才能有效推動項目進行。一般都是老總或CXO親自指揮，成立跨部門的小組，并適配資源和機制來保障轉型的有效落地。

第二，敏捷的組織。“敏捷”在數字化轉型上也是關鍵要求。傳統企業原來絕大部分是基于物理生產資料的運作，注重的是流程、管理、體系和規范。但是在數字化的形態下，這種模式被打破！數據在數字化的情況下，就是生產資料，逐級反饋的概念被弱化了。因為它的數據直通終端，是扁平化的，不用去一級一級地反饋。流程弱化了，業務鏈條被大大地縮短，它不再需要這種復雜的管理結構，所以說扁平化和敏捷化成為數字化轉型的主要特征。

第三，以數據為中心的決策流程。當企業有了顆粒度更細的數據沉淀后，就會為企業的運營和決策帶來效率的提升，甚至帶來管理、架構，以及決策流程的重構，不需要原來的審批流程就能實現各個職能部門的數據整合和共享。企業數字化建設，使企業能夠整合碎片化的數據，通過收集、積累、分析這些顆粒度更細的數據，去提升運營和決策的效率，降低管理成本。這也很重要，如果企業達不到這個效果，就不能算特別成功。

Q4：數字化成功的企業有什么特征？

目前大部分企業還處于數字化轉型的起步和探索階段，但也有一部分企業在數字化建設方面取得了不錯的成果，歸納起來大致有以下四個特征： 

第一，運營效率的提升。從傳統的、手動的、紙面的工作方式轉化為自動的、在線的、數據化的方式，縮短了決策流程，節約了決策時間，讓管理更扁平化，從而大大提高了企業的運營效率。

第二，用戶的留存度會大大提高。以前企業只專注生產，不知道用戶在哪里，對終端和消費者的了解嚴重地依賴銷售渠道。數字化轉型后，生產型企業逐步從以產品為中心轉化為以客戶為中心，直接觸達終端用戶，降低獲客成本、提升用戶黏度和留存度，形成有效閉環。

第三，創新能力提升。數字化建設使企業實現從生產端到終端用戶的精細化運營管理，賦能企業從已經“內卷”的傳統競爭模式中脫穎而出，更有機會通過模式創新、技術創新、理念創新等在市場競爭中獲得持續生命力。

第四，企業競爭力得到提升。企業數字化建設勢必會優化企業資源配置，降低管理成本，提升決策效率，更精準高效的運營會帶來市場競爭力的提升。 

隨著越來越多企業加入數字化建設，企業數字化程度越來越高，更多企業會開始注意到數字化建設的重要作用，并且逐步加大投入，這帶來的結果將是我國企業數字化整體水平越來越高。

Q5：兆信科技是如何成長為一物一碼數字化解決方案服務商的？ 

客觀地講，兆信在90年代開始做“一物一碼”的時候并沒有多么遠大的理想，只是當時市場上假貨很多，兆信希望通過技術幫助消費者辨識產品的真偽。在那個二維碼還未出現、互聯網不普及的時代，防偽的主要方式是在每個產品的標識上賦予一組數字身份碼，通過電話、短信的查詢方式驗證產品的真偽。兆信本著“讓天下無假貨”的初心，開創了“一物一碼”行業的先河。

隨著社會的發展、技術的進步、競爭的加劇、用戶市場的變化，企業對產品的管理要求越來越高，從前期單純的防偽需求，發展到竄貨稽查、各級經銷商管控，從生產管理發展到渠道管控、營銷管理，從管物發展到管人、管錢、管數據。管理入口也從數字碼、條形碼升級為二維碼。這些服務內容的延展，也算是兆信的順勢而為。至于未來通過“一物一碼”還能做哪些事兒，我想會是數據的更深層次應用，為客戶和市場創造更多價值，通過數字化賦能企業會一直是兆信的使命。

Q6：兆信科技服務過的企業，有哪些數字化做得非常成功？

很多兆信科技服務過的客戶企業數字化做得不錯，比如郎酒、君樂寶、瀘州老窖、中石油等，它們從規劃、建設，到實際的落地，實現了降本增效、渠道管控、精準營銷，這些數字化建設較成功的企業，信息化建設總的思路都是：統一規劃，分步實施。一般分以下幾步：

第一，做好產品數字化。無論是貼標，還是包材賦碼，都是先給每個產品發“身份證”，進行產品數字化，這是管理數字化的基礎。產品數字化涉及到生產線改造，兆信會應用硬件和軟件，結合多年的產線改造經驗，把“身份證”賦到產品上，再進行精準地采集和多層級關聯，這就是“一物一碼”，是做好后續數字化深入服務的基礎。兆信科技在這方面的經驗和水平，一直深受客戶認可；

第二，做好流通數字化。有了“一物一碼”的基礎，將包括從出入庫、經銷商、終端門店，再到消費者的供應鏈管理在線化、數字化，實現更精準的、實時的管理和監控，為企業高效率、精準決策提供支撐；

第三，做好營銷數字化。通過對終端和消費者的有效觸達，對消費者進行畫像分析、粉絲運營，增加品牌黏度，提升銷量，使品牌營銷有的放矢，價值更明確。

數字化轉型不只是建設一套體系，一個工具，而是要做到系統和管理的有效結合。

兆信在服務客戶時發現，國外的企業，特別是快消品企業，因為原本的車間、倉儲、經銷商等方面管理比較規范，所以他們能比較成功地完成數字化轉型。而國內的一些企業，尤其是非常傳統的企業，轉型效果就不好，原因在于企業原有的生產現場管理、渠道和終端管控等方面不夠成熟、規范，那么數字化轉型就不只是做數字化的事，還要解決原本管理中存在的問題，造成難度加大，成功率低。

所謂的數字化解決方案或者數字化系統，都只是工具，需要與管理、機制和流程相結合才能發揮價值，所以并不是一套數字化解決方案，就能解決組織、文化和管理自身所有的問題。

那么是不是要等解決了管理自身的問題，再進行數字化系統上線？這就要由企業的實際需求來決定，有時甚至是相互妥協的。比如有些大企業下了決心做數字化轉型，那么要求一切都要為實現數字化服務和讓道，而有些企業因為品牌不夠強勢，渠道管控力偏弱，就得在與經銷商配合和渠道管理相關系統的設置上有所妥協，以達到總體協同。

總的來說，數字化的道路殊途同歸，企業總能找到最適合自己的數字化方案和實現之路。 

Q7：對兆信的客戶說一句話：

感謝多年來選擇兆信作為數字化規劃和建設伙伴的客戶朋友們，這是一份信任，更是一份責任，兆信將一如既往地努力，為廣大客戶的數字化建設貢獻一份兆信力量！