兆信智庫專訪 | 張惠榮:防偽服務的真正開始是在標識交付之后
作者:PanPass 發(fā)布時間:2022.05.13 來源:www.lysgsy.com
《兆信智庫專訪》來了,本期出場大咖是兆信高級副總裁張惠榮女士,她在產(chǎn)業(yè)防偽領域有近30年行業(yè)經(jīng)驗,精通防偽技術,尤為擅長為企業(yè)定制防偽解決方案,為小米等眾多企業(yè)提供了專業(yè)的綜合防偽解決方案。
Q1:什么是防偽標識,與防偽解決方案有什么區(qū)別?
A:簡單來講,防偽解決方案包含防偽標識,但不僅僅是標識。
防偽標識是指具有防偽技術和功能的標識,我們常說的“一物一碼”防偽標識,通常分為兩個部分:數(shù)據(jù)和標簽。數(shù)據(jù)即數(shù)字碼,由兆信這樣的專業(yè)公司,經(jīng)過獨有的安全體系處理并生成,再通過“底層握手”的安全方式傳輸給專業(yè)印廠,由工廠通過技術和設備,印刷制作成獨一無二的標簽。
防偽標識不是簡單的標簽,不是交付完成就能實現(xiàn)它的全部價值。標識在整個的服務體系當中只是一個載體,更多價值的實現(xiàn)在于標識上的防偽碼貫穿著產(chǎn)品的整個生命周期。
防偽解決方案公司會將“碼”作為數(shù)字化抓手,結(jié)合數(shù)據(jù)應用,將物理防偽和數(shù)字防偽整合在一起,形成整體防偽解決方案,除了提供防偽查詢服務,還需要提供防竄貨、渠道管控、消費者營銷等各種功能服務,因此不是任何一家服務商都能具備這種綜合解決方案的服務能力。
所以防偽服務真正的開始,是在防偽標識交付之后。
Q2:兆信并不能印刷標簽,但為什么那么多企業(yè)選擇兆信作為服務商?
A:因為印廠通常不提供數(shù)據(jù)服務,雖然有些印廠能夠提供簡單的防偽碼查詢服務,但仍然缺乏整體數(shù)據(jù)服務、防偽系統(tǒng)開發(fā)、迭代升級的能力,和及時處理問題的能力。
所以,從價格方面看,選擇找印廠做簡單的防偽標識確實比找兆信科技做綜合防偽解決方案相比更經(jīng)濟,但弊端是后續(xù)的數(shù)據(jù)應用服務會非常有限。除了能提供數(shù)據(jù)服務,兆信科技還能給企業(yè)提供咨詢服務,有自己的系統(tǒng)研發(fā)團隊,擁有系統(tǒng)搭建、售后和持續(xù)服務的能力。
舉個例子,小米公司在防偽項目招標時,考慮了眾多以物理防偽技術為主導的印刷公司之后,選擇了兆信的解決方案。兆信的身份相當于工程監(jiān)理,一方面基于對國內(nèi)外廠商技術、工藝、設備、服務區(qū)域等方面的了解,能夠為客戶匹配最適合的廠商;另一方面,兆信會輸出《技術標準》,確??蛻舻玫降臉俗R產(chǎn)品具備一致性。并且,兆信擁有數(shù)字化防偽解決方案落地實施的能力,即使當時不需要數(shù)字化技術,但是隨著數(shù)據(jù)的沉淀,在需要的時候也能夠隨時調(diào)用,這不是所有企業(yè)都具備的。
相比來講,任何一家標識制作公司是基于自己業(yè)務專長提供服務的,雖然會在某個防偽領域具備技術或設備的優(yōu)勢,但在整體方案的提供上一定會有從自身優(yōu)勢出發(fā),很有偏向性,無法做到以滿足客戶需求為主導。而兆信這樣的解決方案公司,因為熟知國內(nèi)外幾乎所有技術,能夠綜合評估客戶需求匹配最佳供應商,同時還能在不同區(qū)域調(diào)配生產(chǎn)資源,所以可以更多地從客戶需求出發(fā),提供綜合方案。這些優(yōu)勢,在物流供給持續(xù)受到疫情影響的當下,顯得尤為重要。
再如兆信的一個藥企客戶,是家著名老字號,在選擇區(qū)域印廠還是兆信整體解決方案之間也選擇了兆信。
因這家藥企非常清楚,如果選擇與地區(qū)印廠合作,萬一印廠所在區(qū)域發(fā)生疫情,他們的物料生產(chǎn)和運輸都可能受到影響,進而影響企業(yè)正常生產(chǎn)。而選擇兆信,能夠享受全國的資源調(diào)配和兆信人員本地化服務,再加上有兆信把關的產(chǎn)品管理質(zhì)量統(tǒng)一標準,可以保障不同工廠標準化生產(chǎn),確保所有標識具備一致性。這樣,通過兆信提供的管理和布局,即使在特殊情況下,企業(yè)的生產(chǎn)也能得到保障。
Q3:好的防偽解決方案有什么標準嗎?
A:這是個好問題,沒有最好的防偽解決方案,只有最適合企業(yè)的解決方案。但防偽技術是分級的,可以疊加使用,防偽技術級別越高或者越全,被仿冒難度就越大,可以算是好的解決方案。防偽技術大致可分為三個等級:
一線防偽:主要是材料方面的技術,可以通過眼睛看、手觸摸、手機掃一掃就能識別的防偽技術,是廣大消費者最常使用的防偽技術;
二線防偽:是借助儀器的技術,需要熒光燈、紅外識讀儀等特殊設備識別的防偽,或示蹤元素防偽,總之要通過儀器去識別的防偽技術;
三線防偽:是司法級的防偽,也是最高級別的防偽技術。是通過司法鑒定,實現(xiàn)一、二線防偽無法辨別的防偽技術。
兆信在設計防偽方案時,會充分了解企業(yè)的具體需求和規(guī)劃,給產(chǎn)品匹配最適合的防偽解決方案。然而,防偽解決方案是一個集技術輸出、工藝輸出、數(shù)據(jù)管控、產(chǎn)品一致性于一體的監(jiān)管及合作出品的過程,而不單是解決防偽問題。一個好的解決方案,是會做全案考慮,為企業(yè)實現(xiàn)從“原料-生產(chǎn)-質(zhì)檢-包裝-倉儲-物流-營銷-終端數(shù)據(jù)”的產(chǎn)品全生命周期管理打好基礎。
Q4:企業(yè)在選擇防偽解決方案時,應該考慮哪些因素?
A:不同的企業(yè)在選擇方案時,重點考慮的因素不一樣。
比如首次做防偽的企業(yè)通常需求不是很明確,他們會更多地考慮價格或性價比。這時兆信會從投入產(chǎn)出的角度給客戶提供三套方案,并且從專業(yè)角度提出建議,幫助客戶找到最適合自己的方案:
第一套方案:比較經(jīng)濟,能擋住60%左右的造假,解決60%左右的問題;
第二套方案:較貴一些,能擋住70%-80%的造假,解決70-80%的問題;
第三套方案:相對完美,價格較高,能擋住90%左右造假,解決絕大部分問題。
還有些企業(yè)是防偽解決方案的多年使用者,對市面上大部分防偽技術已經(jīng)很了解,比如茅臺、五糧液、郎酒、瀘州老窖等大型企業(yè),他們非常知道自己想要什么和不想要什么,會帶著問題精準地找解決方案,因而他們最關注的已經(jīng)不是價格,而是效果,是能不能解決問題。
其實,企業(yè)在選擇防偽解決方案時,更應該考慮它是否適合自己的現(xiàn)狀、是否能解決問題,而不是價格。我常說防偽不是雪中送炭,而是錦上添花,做與不做取決于企業(yè)愿不愿為此投入。
貴的方案,融合了更多物理和數(shù)字安全技術,能解決企業(yè)現(xiàn)有的問題,那么貴的值得;如果企業(yè)做防偽,只是為了增加設計感,達到裝飾效果,那么就少投入一些;如果企業(yè)的產(chǎn)品非常暢銷,市場上無假貨,企業(yè)沒有防偽的需求,那么就可以不做防偽。
總之,最終選擇什么樣的方案,取決于客戶想解決什么問題,舍得多大投入,和想取得怎樣的效益。
Q5:從整體市場來看,防偽的需求是在擴大還是收縮?
A:很多人認為“防偽是個偽命題”,因為現(xiàn)在看似防偽市場在擴大,其實是企業(yè)對數(shù)字化管理需求的擴大。隨著市場競爭的激烈,企業(yè)對防偽的需求是逐漸弱化的,如何精細化管理、如何增加銷售額、如何更加精準地觸達終端消費者成為品牌的更大訴求。
曾經(jīng),產(chǎn)品只要做到了批次管理就可以售賣,如今情況變得復雜,需要追蹤到具體消費者;以前不關心誰喝了,只要賣出去就行,而現(xiàn)在需要明確哪個區(qū)域的銷量好、有沒有竄貨、誰喝了、為什么喝這款酒、是辦婚禮還是做家宴、如何滿足這類人的需求、如何滿足某些區(qū)域和人群的需求等,這些都已成為營銷運營的新命題。
以郎酒為例,兆信給每一瓶酒賦碼,通過碼能夠追蹤到每一瓶酒,繼而追蹤到每一個消費者,實現(xiàn)對郎酒的消費客戶群做細致的分析,這在郎酒多次營銷活動的成功舉辦起到了非常關鍵作用。
因此,防偽碼只是一個入口,我們要做的是以“一物一碼”的物聯(lián)網(wǎng)技術為抓手,整合移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、AI及云計算等技術,通過品牌防偽、品質(zhì)溯源、數(shù)字化賦碼、數(shù)字化渠道、數(shù)字化營銷及數(shù)據(jù)洞察的全鏈路數(shù)字化解決方案,為企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的“原料-生產(chǎn)-質(zhì)檢-包裝-倉儲-物流-營銷-終端數(shù)據(jù)”全生命周期的管理。
Q6:模仿行業(yè)頭部企業(yè),是企業(yè)最快找到解決方案的途徑嗎?
A:不一定,不同企業(yè)應該有自己的“最佳路徑”。
一般而言,大品牌給產(chǎn)品進行一物一碼更多是為了更好地管理,而中小品牌除了實現(xiàn)管理功能,更多的是希望通過一物一碼鏈接消費者進行互動營銷。正如很多國際大牌、奢侈品,在進行品牌授權、IP授權時都會貼標識,但大多數(shù)是物流碼,用來出入庫或者物流管理。而這些產(chǎn)品的真?zhèn)?,消費者更多的是通過購買渠道去確認,如旗艦店、電商、正規(guī)商超、專柜等。
反觀,中小品牌則希望通過標識進行防偽、渠道管理、活動營銷、消費者互動,既能塑造品牌形象,也能進行渠道管理,穩(wěn)定價格體系等。
事實上,現(xiàn)在防偽標識的防偽功能只是它價值的一小部分,除了給消費者提供防偽鑒真,處理電商退換貨、渠道管控,以及一些非正規(guī)渠道的真?zhèn)螁栴},更多的是通過防偽標識進行產(chǎn)品數(shù)字化管理。
因此,企業(yè)首先要“自我診斷”核心的需求是什么。
Q7:如何挖掘一物一碼數(shù)字化防偽解決方案的更多價值?
A:兆信早在1996年就已開拓國內(nèi)數(shù)碼防偽市場,近三十年時間,兆信在為每一個新領域的客戶提供方案之前,都會對這個行業(yè)進行深入細致的研究,提煉出了針對大、中、小企業(yè)不同的一物一碼數(shù)字化防偽解決方案。
酒行業(yè)是兆信科技的優(yōu)勢行業(yè)之一。中國的酒企是沿著水系分布的,長江流域有一些代表性的酒企,而赤水河流域分布著以茅臺、郎酒、瀘州老窖、五糧液、劍南春等酒企為代表的酒廠,每一種酒的偏好人群或地域都不一樣。
曾經(jīng)湖北人不喝川酒,但是有一家四川的酒企發(fā)現(xiàn)有一批的酒竟然賣進了湖北。當時通過費時費力地深入調(diào)研發(fā)現(xiàn),原來是湖北的一家銀行在賣理財產(chǎn)品時,把酒作為禮品送給了客戶。從此,這成為川酒打入湖北被人津津樂道的案例。
在沒有一物一碼數(shù)字化的年代,溯源和查找原因動用了大量的人力,但如果放在今天,產(chǎn)品進行了一物一碼全鏈路的數(shù)字化管理,就能夠很快、很清晰地定位是誰買了酒、什么渠道購買的、為什么要買,能夠更快地進行消費人群畫像,進而洞察市場,精準決策。
這對于開辟新市場是尤為關鍵的依據(jù),通過一個點拉動一條線,進而打開一個面,一物一碼成為一個非常好的突破口。
另有一家知名酒企,希望換掉用了十年的“中獎卡”,因為他們想通過活動營銷為自己獲得更多價值,而不僅僅是給消費者發(fā)福利。
兆信科技為這家酒企提供了新的解決方案,通過給卡賦碼,設計福利營銷活動提高掃碼率,形成“企業(yè)—消費者—企業(yè)”的閉環(huán),洞察消費者行為,這在新品調(diào)研、活動效果分析、消費者畫像、生產(chǎn)規(guī)劃等方面都能有非常重要的參考意義。即使同樣做“再來一瓶”的活動,也可以讓活動更豐富,所以中獎卡雖然看起來相似,但能提供的價值卻大不相同。
對酒企來說,他們更懂酒,而兆信更懂他們需要什么樣的數(shù)字化解決方案,會針對他們的需求提供幾種方案,將其中的優(yōu)劣勢一一列舉說明,但在技術、價格、應用價值上的取舍,需要企業(yè)來自己做選擇。
Q8:對兆信的客戶說一句話:
A:選擇兆信不會給您留遺憾。