《兆信智庫專訪》來了，本期出場大咖是兆信科技高級產品總監閆懷智先生，他擁有超過10余年物碼行業經驗，對互聯網思維及數字化運營模式有深刻獨到的見解，是企業數字化轉型積極踐行者。

Q1：數字化升級中，軟件產品的本質功能是什么，有什么“流派”嗎？

A：軟件產品的本質功能應回歸到軟件產品最簡單、最樸素的目的：實現用戶需求。在數字化轉型升級這個命題中，就是讓企業更加高效地解決問題，在內部實現降本增效，在外部實現銷售提升。

目前市場上成功的軟件產品大致分成兩個“流派”：以SAP為代表的本地部署軟件產品和以Salesforce為代表的SaaS類產品。

本地部署派：產品有良好的底層架構和生態鏈的打造，主要表現在以下四個方面：

第一，堅持產品思維。要想一套產品適用各類行業，需要產品導向，而非項目導向、客戶導向。盡管每個行業都有自己的需求和獨特點，但仍然可以實現一套產品滿足數個企業的需求。

第二，持續產品迭代，底層不變。即產品可以不斷迭代改進，但底層邏輯始終不變，從未推倒重來。SAP這么多年推出的ERP產品，如1992年的經典R3產品、2005年的ECC，再到2015年的S4，本質上可以認為是一套產品。每一代新產品的大幅度創新都未改變底層邏輯，而是做大量功能擴展、界面增強。

第三，堅持高度模塊化、配置參數化。即產品中的各種業務、組織架構都是以配置參數化的方式體現，而不是以硬代碼的方式。

第四，兼顧產品標準化與客戶個性化。即在保持產品既有嚴謹性、標準化的同時，預留大量空間給客戶發揮，通過配置化的方式實現每個客戶個性化的需求。如果原有配置不夠，可在程序預留空間，為客戶做個性化開發，也就是設置增強模式，在其中寫代碼實現相應的業務邏輯。

SaaS類產品派： 通常SaaS產品重在通用性原則，起初目標受眾是中、小型企，而大型企業傾向于采取定制化系統，過度的定制化需要大量人力、物力來匹配需求，違背了SaaS產品的初衷。Salesforce為代表的SaaS產品派，很好地解決了這個問題，即通過開放PaaS平臺，讓第三方開發者基于Apex語言開發適配所在行業的應用場景，從而打通最底層平臺開發邏輯，無需經常變更產品形態，減少對每個企業應用層的開發，節約了基于每個企業定制化開發所耗費的人力和財力。

從產品架構和商業模式上看，以上兩種流派都非常值得借鑒。

Q2：有沒有產品能獨立解決企業數字化的全過程？

A：先說結論，企業不能依靠單一的產品實現完整的數字化轉型。完整數字化轉型需要對“人、財、貨、場”全面進行，涉及面非常廣，如要做到精細管理，每個模塊都可以做成一個獨立的系統或者產品，需要十幾個甚至幾十個系統覆蓋所有模塊、如ERP、OA、FMS、CRM、MES、DMS、QIS等等。

數據是數字化的核心資產，是軟件產品必須要考慮的。很多大型企業的歷史系統都是煙筒式的，為了局部或者部門設立的。這就導致整個系統之間沒有鏈接、協同以及整體的能力體現。數字化轉型的過程，很大一部分目標就是把所有這些系統都鏈接起來，將產生的數據匯總，將數據和業務整合起來。

過去的企業協作，基本是機械化+自動化+IT化，能運轉起來，但卻是孤島式，本質上還是手工到自動化的過程。而數字化轉型，是把“自動化+信息化+數據化”三個維度打通，進行數據和業務一體化，即業務產生數據，數據洞見再反過來指導業務。

比如兆信的一物一碼解決方案，是離散性制造業的數字化的捷徑之一，但不同的企業帶來的效果不一樣，這需要有一定的心理預期。很多大型企業在一開始并不確定某種數字化的產品能否帶來效益，而是在不斷試錯當中形成一個好的模式。一物一碼數字化對于有些企業的優勢價值點在內控管理，而對于另一些企業在于渠道管控、防竄貨，而有些則在于終端營銷提升銷量。因此一款產品即使能解決企業全鏈路數字化的全過程，但所發揮的價值也不一定在同一個階段或業務模塊。

完整的數字化轉型不需要糾結于是否依靠單一的產品來實現，畢竟數字化轉型，是為了適應快速變化的環境，深化應用新一代信息技術，建立、提升、整合、重構組織的內外部能力，賦能業務加速創新轉型，構建競爭合作新優勢，改造提升傳統動能，形成新動能，不斷創造新價值，實現新發展的能力，只要能達成目標，任何合法的形式都可以接受。

Q3：產品從設計到應用的整個過程中，最大的挑戰是什么？

A：數字化轉型中的軟件產品，從需求到應用一般會經歷商業分析、需求調研、需求分析、產品架構、產品設計、產品開發、測試、上線等步驟。

設計中的最大挑戰是底層技術架構，這是決定一個產品能走多遠的關鍵因素，只有地基足夠穩，才能一直響應不斷變化的業務需求，產品的功能設計才能在這基礎之上不斷延伸，設計出如財務端、生產端、渠道端、營銷端等模塊，逐漸成熟。

應用中的最大挑戰是人。數字化轉型，是工具改造人，而不是人改造工具的過程。數字化軟件，是從頂層設計向下實施的工具。首先，數字化轉型是個“一把手”工程，考驗企業高層的便捷管理、高效決策、長遠謀略，以及嚴格推動下去的決心，否則工具本身毫無用處；其次，作為企業數字化的一線執行者-員工，需要對數字化轉型的重要性有充分認識，克服對原有流程的工作慣性，理解基礎數據采集的重要意義，摒棄利益相沖突造成的抵觸心理，擁抱新的技術和運營變革，這些需要充分的信念動員和實操培訓。

此外，對于大部分軟件產品來講，標準化與靈活性的沖突都是挑戰。很多企業的員工在數字化轉型之后，失去了“操作空間”，因為流程標準化了，過程透明了，人工審批的“靈活性”消失了。從個人利益獲取層面來看，數字化轉型降低了他的利益。

以上三個挑戰，都需要堅持長期主義的視角，忽略短期的限制和不方便，看清數字化的大勢，扎實做起，才能獲得長遠收獲。

Q4：充分準備后，可以交付相對完美的軟件產品嗎？

A：很遺憾不會，產品交付的時候都不會是最優解，總會有一些不完美。主要有3個原因：

第一：軟件產品沒有標準答案，不同行業，不同企業的需求各不相同，沒有一個產品能滿足企業所有的需求，也沒有一個可以通吃所有行業的工具產品。一個好的產品不僅僅是體現在基礎功能上，還需要做橫向的管理，有與其它系統數據打通的基因。

比如兆信一物一碼數字化，不僅能通過產品的信息串聯，實現防偽溯源防竄，更重要的是充分利用數據驅動，實現了對渠道、終端、消費者以及費用管理等，即將產品的全生命周期映射到人、貨、場各個領域，同時通過與其它系統建立連接，這些管理數據能與其它系統相互調用共享，進行BI分析決策。

第二：從發展的眼光來看，產品交付的時候不是“最優解”，但并不意味著這款產品交付時沒有達到需求，它的不完美在于產品與使用者的磨合，以及在后期功能需求的迭代上。同時隨著企業的發展，科技的變化，人的思維和習慣以及審美的變化，產品也必須跟著迭代升級，否則會被淘汰出局。

第三：即使產品本身已相對完美，也無法完美套用。國外的很多產品都非常優秀，但并不能直接套用在國內企業，因為文化差異和使用習慣的不同都讓這些非常優秀的產品顯得“水土不服”，需要特定領域的專家進行本土化改造。

Q5：企業數字化，應該自己招團隊做，還是請供應商做，如何選擇？

A：首先，無論選擇哪種做法，傳統企業在進行數字化轉型中，都必然需要有一支專業、高效的內部信息化（數字化）團隊，但如何選擇，各有優缺點，沒有公認的標準或最佳實踐。

自建研發團隊，優點是最了解企業自身需求的，可以量身打造出最貼合業務需求的應用系統，有機會打造出自主知識產權的軟件產品或解決方案，并在合適的時機下對外輸出，有可能成為傳統企業轉型的發動機，形成全新的科技創新業務板塊；缺點是自建團隊容易僅關注自身運營模式和業務需求，缺少行業最佳實際反哺，存在落入封閉落后狀態的可能性，此外維持一支能夠研發核心業務系統的完整團隊，成本高昂，且初期見效慢，需要較長時間才能實現穩定上線，沉默成本非常高。

引入供應商團隊，優點是對于行業的核心業務系統，有較為成熟的產品和解決方案，這些產品和解決方案往往總結和提煉了大量優秀公司的最佳實踐，取各家之長，做到兼容并蓄。同時使用相對成熟產品，相對成本可控，穩定成熟，風險較低。缺點是供應商本身也存在各種限制因素，比如有些供應商的產品能力和資源不足，有些響應速度和服務跟不上，需要進行立體考察，仔細甄別選擇。

總體來看沒有最好的方法，只有最適合的方法，企業需要結合企業自身特點做出正確的選擇，同時可以借鑒同行業內頭部企業的做法，如IT的架構、成熟方案、走過的彎路等等，采用拿來主義會加速轉型的整個過程。

Q6：企業應如何選擇數字化轉型服務商？

A：我認為企業選擇服務商的關鍵，一看產品，二看服務。

看產品：產品是否與企業的需求貼合，并且能夠成功嵌入整個轉型過程中，比如兆信科技的“一碼通”系列產品，分一碼通SaaS云平臺和一碼通全定制解決方案:

一碼通SaaS云平臺，能夠快速部署，提供防偽服務、防偽材料、線上品牌保護、倉儲管理、渠道管控、終端管控、稽查管理、一區一策、超級導購、數據洞察等功能，是適用中小型的SaaS平臺，不需要企業投入太多的成本和人力維護。

一碼通全定制解決方案，能夠更好地服務于中大型生產型企業，總結和提煉了大量優秀公司的最佳實踐，能夠滿足行業和市場需求的標準化通用產品，也能根據不同行業客戶的個性化需求提供定制化的產品，以物碼為信息主線，涵蓋了生產、流通、銷售全場景服務能力，從數字化賦碼升級開始，以物碼角度重構渠道數字化和C端多樣化營銷觸點，最后實現消費者的在線可見可觸達，助力企業數字化轉型。

看服務：完整和深入的數字化轉型不是一朝一夕就能完成的，不是簡單的產品交付，所以供應商拼的不只是產品能力，還有在“朝夕相處”的轉型長跑中，能否急客戶所急，以專業的水平為客戶有效解決問題，創造價值，給客戶帶來良好體驗的服務能力。比如兆信科技，擁有100多人的技術團隊，積累了為超過5000家各行業企業的服務經驗，深知客戶痛點和解決路徑，能夠提供完整和專業性的服務，并且通過全國8大服務中心、48家營銷機構，迅速響應客戶需求。

兆信與酒類行業重磅客戶郎酒，于2017開始合作，從數字化轉型的基礎建設，到完善系統與深入應用，歷經數載相濡以沫。兆信參與并見證了郎酒數字化轉型的顯著效果，2022年5月在一年一度的郎酒三品節上，郎酒為兆信頒發的獎項。選對供應商是一門學問，適時的表彰是對供應商最大的認可。

Q7：如果對兆信科技的客戶說一句話，您會說：

A：Trust us , you deserve better ！